Írj a [email protected] címre, ha bizonylatot vagy képernyőképet kell csatolnod; a válasz jellemzően nyolc órán belül megérkezik, a levélben minden ott marad.
Eloszlatjuk azt a félelmet, hogy a panaszod nyom nélkül eltűnik a postafiókban.
Melyik tranzakcióra vonatkozik?
Először írd körül a kifogást az ügyfélszolgálatnak: mikor történt, melyik tranzakcióról vagy játékról van szó, és mit vártál helyette. A levelet a [email protected] cím fogadja, az élő chat is felveszi.
A vizsgálat elindult
Visszaigazolást és ügyszámot kapsz, amire a későbbi levelekben hivatkozhatsz. Az írásos válasz nyolc órán belül érkezik, és tartalmazza, hogy ki vizsgálja az ügyet.
Kérj vezetői felülvizsgálatot
Ha a válasz nem győz meg, kérd meg ugyanabban a levélben, hogy egy vezető nézze át az ügyet. Ilyenkor a döntést felülvizsgálják, és indoklással együtt küldik meg neked.
Amikor a belső út elfogyott
Maradandó vitánál a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, amelynek engedélyével a Skyhills Casino működik. Az ottani eljáráshoz a nálunk kapott ügyszámot és a levelezést vidd magaddal.
Gyorsabb megoldás
Skyhills Casino postafiókjai ügytípus szerint
Akkor hasznos ez a lista, amikor már tudod, miről szól az ügy, és nem szeretnél hetekig ide-oda továbbítva lenni.
Akkor hasznos ez a blokk, ha ma este segítséget kérnél, de előbb tisztán akarod látni a kereteket.
fiókKérhetek-e második véleményt, ha a válasz nem elégít ki?+
Kérhetsz felülvizsgálatot a [email protected] címen, és írd le a korábbi ügyazonosítót is. A válaszra nyolc órán belül számíthatsz, és a döntést indoklással kapod meg. Ha így sem rendeződik, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
fiókMi történik, ha nem találom a fiókomat beszélgetés közben?+
Elég a regisztrált e-mail címed és a születési dátumod, ezekből azonosítjuk a fiókot. Jelszót soha nem kérünk, és arra sem buzdítunk, hogy bárkivel megoszd. Ha telefonon hívsz, ugyanez a két adat gyorsítja a beszélgetést.
fiókMikor érem el őket hétvégén és éjszaka?+
Az ügyfélszolgálat nonstop, 0-24 órában elérhető, hétvégén és ünnepnapokon is. Az időpontokat közép-európai idő szerint értjük, tehát a magyar óra szerint. Éjszaka is ugyanazok a válaszidők érvényesek, mint napközben.
fiókMennyi idő alatt válaszolnak, ha magyarul írok?+
Magyar, angol és német nyelven válaszolunk, a magyar a leggyorsabb út. Ha magyarul írsz, a kollégák a hazai szabályokkal együtt ismerik a szerződéses feltételeket. Idegen nyelvű levél esetén is nyolc órán belül válaszolunk.
fiókMi a teendő, ha az ellenőrzés tovább tart a vártnál?+
Az ellenőrzés jellemzően negyvenegy órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható. Az ellenőrzé[email protected] címre küldött hiánypótlás gyorsítja a folyamatot. Késés esetén a chatben kérhetsz állapotjelentést, ott látják, hol tart az ügy.
fiókMi történik, ha végleg be akarom zárni a fiókomat?+
Írj a [email protected] címre, és jelezd, hogy véglegesen záratni szeretnéd a fiókot. A kollégák nyolc órán belül visszajeleznek, majd a hozzáférés megszűnik, a fennmaradó egyenleg sorsáról pedig tájékoztatnak. Amíg nem kapod meg a visszaigazolást, a fiók még nyitva van.
fiókMi történik, ha kérem a adataim törlését?+
Az [email protected] címre írva kérheted a személyes adataid másolatát vagy törlését. Nyolc órán belül visszaigazoljuk a kérést, és megmondjuk a teljesítés várható idejét. Törléskor a jogszabályban előírt adatokat a hatósági ellenőrzés miatt meg kell őriznünk.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a sütiszabályzatot.